到2020年，初步建成系统完善的航班正BjK2保障体系，航班正常FgMt平稳步提升，全行业HM0z班正常率达到80%以上，机场始发航班正56MA率达到85%以上；民航服务主体的服务质1KQJ管控能力和创新能力cZGJ著加强；旅客投诉率v4ZX行李运输差错率明显ZLc6降，旅客满意度明显3xh3升；具有系统完善的QzqX航服务质量法规标准sGP3监管体系；服务基础0CUa施建设力度不断加大gtdJ全行业服务从业人员3XGX务意识和综合素质显vzP7提升Nm1e

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